Σχετικά Άρθρα
Ψηφιακό χάος από τη Microsoft: Παγκόσμιο black out σε 74 χώρες – Κατέρρευσαν Outlook, Teams, στον αέρα επιχειρήσεις και κρατικές υπηρεσίες
Microsoft: Άλμα 32% στα κέρδη, στα 36,6 δισ. δολ. στο τρίμηνο – Στα 92,28 δισ. δολ. τα έσοδα
Σφαγή στη Microsoft: Πετά έξω 60.000 εργαζομένους... προτείνει εθελούσια έξοδο στο 25% του προσωπικού της
Παγκόσμια αναστάτωση έχει προκαλέσει το black out στη Microsoft, με εκατομμύρια χρήστες να αδυνατούν να αποκτήσουν πρόσβαση στα e mails, στις συνομιλίες και στις τηλεδιασκέψεις τους. Το black out επηρέασε βασικές εφαρμογές όπως το Outlook, το Teams, το World, το Excel και το Copilot, ενώ προβλήματα καταγράφηκαν ακόμη και σε υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης των OpenAI και Anthropic.
Η διακοπή ξεκίνησε περίπου στις 20:00 ώρα Ελλάδας την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και συνεχίζεται για περισσότερες από 18 ώρες, προκαλώντας σοβαρές δυσλειτουργίες σε επιχειρήσεις, κυβερνητικές υπηρεσίες, νοσοκομεία, αστυνομία και τράπεζες σε ολόκληρο τον κόσμο.
Το μέγεθος του προβλήματος αποτυπώνεται και στα στοιχεία της ιστοσελίδας Downdetector, η οποία κατέγραψε σχεδόν 130.000 αναφορές προβλημάτων μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα, με περιστατικά από 74 χώρες. Σε άλλη καταγραφή, οι αναφορές για προβλήματα στο Outlook έφτασαν τις 140.000. Ο πραγματικός αριθμός των επηρεαζόμενων χρηστών εκτιμάται ότι είναι σημαντικά μεγαλύτερος, καθώς η συγκεκριμένη πλατφόρμα βασίζεται στις αναφορές των ίδιων των χρηστών.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της Microsoft, περισσότερα από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις εφαρμογές του Microsoft 365, γεγονός που αναδεικνύει την τεράστια έκταση της εξάρτησης της παγκόσμιας οικονομίας από τις συγκεκριμένες ψηφιακές υποδομές.
Προβλήματα ακόμη και στο ChatGPT και την Anthropic
Η κατάρρευση δεν περιορίστηκε στις υπηρεσίες της Microsoft, καθώς οι επιπτώσεις επεκτάθηκαν και σε άλλες μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας.
Η OpenAI, δημιουργός του ChatGPT, ανακοίνωσε ότι διερευνά πρόβλημα που επηρεάζει τις συνδέσεις της με τις υπηρεσίες της Microsoft. Η δυσλειτουργία είχε ως αποτέλεσμα ορισμένα εργαλεία να μην λειτουργούν όπως αναμενόταν, ενώ νέες συνδέσεις με τις υποδομές της Microsoft παρουσίαζαν προβλήματα.
Αντίστοιχα, η Anthropic γνωστοποίησε ότι εντόπισε πρόβλημα σε εξωτερικό πάροχο υποδομών, το οποίο επηρέαζε τη σύνδεση των υπηρεσιών της με το Microsoft 365.
Επιπτώσεις σε νοσοκομεία, αστυνομία και Δημόσιο
Ιδιαίτερα σοβαρές ήταν οι επιπτώσεις σε οργανισμούς που βασίζονται στις υπηρεσίες της Microsoft για την καθημερινή λειτουργία τους.
Στη Βρετανία, προβλήματα αντιμετώπισαν ιατρεία, φαρμακεία, αστυνομικές υπηρεσίες και σχολεία, ενώ το Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS) έκανε λόγο για εκτεταμένη διαταραχή σε πληροφοριακά συστήματα και υπηρεσίες επικοινωνίας.
Η αδυναμία πρόσβασης στα συστήματα emails δημιούργησε προβλήματα στην επικοινωνία μεταξύ φαρμακείων και ιατρείων για την εκτέλεση συνταγών, προκαλώντας σημαντικές καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση ασθενών. Παράλληλα, ορισμένες υπηρεσίες υγείας ανέφεραν διακοπές ακόμη και σε συνεδρίες εξ αποστάσεως θεραπείας.
Αρκετές αστυνομικές διευθύνσεις στη Βρετανία κάλεσαν τους πολίτες να μην χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές φόρμες για την αναφορά περιστατικών και να επικοινωνούν τηλεφωνικά με τις αρχές.
Στις ΗΠΑ, δικαστήρια από το Λος Άντζελες μέχρι το Τέξας προειδοποίησαν ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στις επικοινωνίες, ενώ δημοτικές και κυβερνητικές υπηρεσίες αντιμετώπισαν προβλήματα.
Στον Καναδά, το δημόσιο δίκτυο CBC μετέδωσε ότι νοσοκομειακό δίκτυο στο Τορόντο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ηλεκτρονική αλληλογραφία, διευκρινίζοντας ωστόσο ότι η περίθαλψη των ασθενών δεν επηρεάστηκε.
Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης στην Ιαπωνία, όπου διαταράχθηκε η κοινή πληροφοριακή πλατφόρμα της κυβέρνησης, αλλά και στην Αυστραλία, όπου δημόσιες υπηρεσίες, δικαστήρια και εκπαιδευτικά ιδρύματα ενημέρωσαν τους πολίτες για τις δυσλειτουργίες.
Στον τομέα των μεταφορών, οι ινδικές αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air ανακοίνωσαν προβλήματα στις υπηρεσίες υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην Ιαπωνία, η εταιρεία μεταφορών Sagawa Express ανέστειλε τη δυνατότητα ηλεκτρονικών κρατήσεων για ορισμένες υπηρεσίες της.
Ακόμη και οι χρηματοπιστωτικές αγορές δεν έμειναν ανεπηρέαστες, καθώς διαχειριστές χαρτοφυλακίων αντιμετώπισαν προβλήματα στην επιβεβαίωση της πρόσβασής τους σε ορισμένες πλατφόρμες συναλλαγών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τι προκάλεσε την κατάρρευση της Microsoft
Η Microsoft απέκλεισε το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης, αποδίδοντας το περιστατικό σε σοβαρά προβλήματα στις υποδομές της και σε αυξημένο φόρτο λειτουργίας των διακομιστών της.
Σύμφωνα με τις μέχρι τώρα πληροφορίες, το πρόβλημα φαίνεται να συνδέεται με μια αλλαγή στη διαμόρφωση των συστημάτων (configuration update), η οποία είχε ως αποτέλεσμα ορισμένοι διακομιστές να υπερφορτωθούν και να τεθούν απροσδόκητα εκτός λειτουργίας.
Η απώλεια μέρους της διαθέσιμης υποδομής προκάλεσε μια αλυσιδωτή αντίδραση. Η κίνηση που κανονικά θα εξυπηρετούσαν οι διακομιστές, που τέθηκαν εκτός λειτουργίας μεταφέρθηκε στους υπόλοιπους, αυξάνοντας ακόμη περισσότερο το φορτίο τους και δημιουργώντας νέα προβλήματα συνδεσιμότητας.
Η κατάσταση έγινε ακόμη πιο περίπλοκη όταν οι μηχανικοί της εταιρείας επιχείρησαν να επαναφέρουν τους διακομιστές. Ορισμένοι από αυτούς, σύμφωνα με τις ενημερώσεις της Microsoft, έγιναν ξανά μη ανταποκρίσιμοι μόλις άρχισε να επιστρέφει η αυξημένη διαδικτυακή κίνηση.
Για να αντιμετωπίσει την κατάσταση, η εταιρεία περιόρισε την κίνηση προς τους προβληματικούς διακομιστές σε συγκεκριμένες περιοχές, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις προχώρησε σε επαναφορά προηγούμενων ρυθμίσεων λογισμικού.
Η Microsoft παραδέχθηκε σε προηγούμενη ενημέρωσή της ότι οι προσπάθειες αποκατάστασης δεν είχαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, κάνοντας λόγο για περιορισμένη επιτυχία των ενεργειών της.
Η μάχη για την αντιμετώπιση του προβλήματος
Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι διαπιστώνει ενθαρρυντικά σημάδια σταθεροποίησης, με βελτίωση της κατάστασης στην Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική.
Σε νεότερη ενημέρωσή της, ανέφερε ότι είχε ολοκληρώσει πρόσθετες ενέργειες αποκατάστασης σε τμήματα των υποδομών της στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, με σταδιακή επαναφορά της διαδικτυακής κίνησης και βελτίωση στην πρόσβαση στα ηλεκτρονικά γραμματοκιβώτια.
Ωστόσο, προειδοποίησε ότι ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν διακοπές και αστάθεια, καθώς η χωρητικότητα των συστημάτων δεν είχε επιστρέψει ακόμη στα κανονικά επίπεδα.
Μεγάλο μέρος των προβλημάτων φέρεται να εντοπίστηκε στο Microsoft Exchange, την υπηρεσία ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που βρίσκεται πίσω από το Outlook. Παρότι οι συνομιλίες και οι τηλεδιασκέψεις του Teams είχαν αρχίσει να επανέρχονται, η πρόσβαση στα ηλεκτρονικά μηνύματα εξακολουθούσε να παρουσιάζει δυσκολίες για ορισμένους χρήστες.
Η Microsoft δεσμεύτηκε ότι μετά την πλήρη αποκατάσταση, θα δημοσιοποιήσει αναλυτική έκθεση για τα αίτια του περιστατικού και τα μέτρα που θα λάβει ώστε να αποτρέψει ανάλογες δυσλειτουργίες στο μέλλον.
Η παγκόσμια οικονομία εξαρτάται από λίγες ψηφιακές υποδομές
Το περιστατικό επαναφέρει στο προσκήνιο το ζήτημα της υπερβολικής εξάρτησης επιχειρήσεων, οργανισμών και κρατικών υπηρεσιών από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας.
Ο ειδικός κυβερνοασφάλειας, Troy Hunt, προειδοποίησε -μιλώντας στο BBC- ότι οι συνέπειες μιας τέτοιας διακοπής ξεπερνούν κατά πολύ την αδυναμία αποστολής και λήψης ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Όπως εξήγησε, επηρεάζονται ακόμη και η επικοινωνία για ραντεβού, οι ηλεκτρονικές αγορές, η επιβεβαίωση συναλλαγών και η πρόσβαση σε λογαριασμούς και υπηρεσίες.
Από την πλευρά του, ο πρώην μηχανικός λογισμικού μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών Gergely Orosz χαρακτήρισε το περιστατικό ενδεχομένως ως την πιο εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας επαγγελματικών υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταγραφεί, επισημαίνοντας πόσο ασυνήθιστη είναι η τόσο μεγάλη διάρκεια της κρίσης.
Ο Mark Gregory, αναπληρωτής καθηγητής στο Πανεπιστήμιο RMIT, υπογράμμισε την ανάγκη οι εταιρείες να δοκιμάζουν διεξοδικά τις αναβαθμίσεις των συστημάτων τους προτού τις εφαρμόσουν στα ενεργά δίκτυα.
Παράλληλα, ειδικοί επισημαίνουν ότι οι επιχειρήσεις που βασίζονται στο Microsoft 365 θα πρέπει να διαθέτουν εναλλακτικές λύσεις, όπως το Gmail για την ηλεκτρονική αλληλογραφία και το LibreOffice για εφαρμογές γραφείου, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν ακόμη και όταν ένας βασικός πάροχος αντιμετωπίζει προβλήματα.
Το black out της Microsoft αποτελεί μια ακόμη υπενθύμιση ότι, όσο περισσότερο η καθημερινότητα και η παγκόσμια οικονομία μεταφέρονται στο διαδίκτυο, τόσο μεγαλύτερες μπορεί να είναι οι συνέπειες μιας τεχνικής αστοχίας. Και αυτή τη φορά, το πρόβλημα σε έναν τεχνολογικό κολοσσό έφτασε μέχρι νοσοκομεία, αστυνομίες, αεροπορικές εταιρείες και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών